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Uma liderança poderosa equilibrada com experiência e juventude

Chip Conley é um empreendedor, autor de best-sellers e autoproclamado “ancião moderno”. Depois de quase 25 anos fundando e administrando uma das cadeias de hotéis boutique de maior sucesso do mundo, Joie de Vivre Hospitality, Conley se uniu à Airbnb como chefe da hospitalidade global e estratégia, assim como a empresa fez a transição de uma startup promissora para uma fabricante de mercados globais disruptiva.

O novo livro de Conley, Wisdom at Work, reflete sobre as novas realidades de uma força de trabalho de cinco gerações e como a sabedoria da idade e da experiência pode beneficiar a velocidade da digitalização e da tecnologia. Conley compartilhou sua experiência como “mentern” do fundador do Airbnb Brian Chesky e como isso moldou seus valores de diversidade e inclusão.

Lisa Kay Solomon: A Sabedoria no Trabalho explora o papel dos “anciãos modernos” neste mundo cada vez mais digital. O que é um ancião moderno e por que você acredita que eles são tão importantes para organizações focadas em velocidade e crescimento?

Chip Conley: O termo “ancião moderno” é aquele que desenvolvi para descrever uma nova realidade em nossa sociedade – na qual os trabalhadores mais velhos combinam suas habilidades e experiências com os de executivos menos experientes. Isso pode acontecer no contexto de empresas em rápido crescimento que reinventam nossa economia, bem como de empresas sem fins lucrativos e legadas. Um ancião moderno libertou a palavra “ancião” do termo historicamente depreciativo “idoso” e é um bem altamente valorizado de maneiras concretas e abstratas.

Qualquer pessoa com uma experiência significativa – geralmente uma década ou mais mais velha do que as que a cercam – pode se reinventar como um ancião moderno, tornando-se destemida a mudanças, insaciável em curiosidade intelectual, interessada em coisas grandes e feliz em pequenas formas. Seja nos 40, 50, 60 ou mais anos, os anciãos modernos são tanto estudantes quanto sábios, mentores e estagiários, e têm sede de maestria.

Neste momento histórico, quando há cinco gerações simultaneamente na força de trabalho, o idoso moderno pode desempenhar um papel crítico para cima e para baixo no organograma, desde a orientação silenciosa de líderes seniores, mas menos experientes, até servir como uma fonte de ideias que impactam toda a cultura da organização com base na experiência anterior e nas melhores práticas.

LKS: Você se juntou à Airbnb em 2013 como um “disruptor relutante” depois de vender sua empresa hoteleira de muito sucesso, Joie de Vivre, e você se tornou um “mentor” (mentor + estagiário) para o CEO Brian Chesky. O que te inspirou a dar o salto?

CC: Brian silenciosamente me fez uma pergunta provocante quando o conheci: “Como você gostaria de democratizar o negócio da hospitalidade?” Tendo passado toda a minha carreira na indústria da hospitalidade construindo a segunda maior empresa de hotéis boutique do país, fiquei intrigado e surpreso com a audácia da pergunta de Brian e sua descrição de sua visão para o Airbnb.

Eu havia vendido a Joie de Vivre Hospitality alguns anos antes, e alguns amigos de mentalidade técnica me disseram que o Airbnb era um foguete pronto para ser lançado. Meu instinto me disse que o compartilhamento em casa poderia estar apenas ampliando o espírito de experiência vivida como um local que os hotéis-boutique foram pioneiros no quarto de século anterior.

Então, decidi dar o salto – um salto que inicialmente pensei ser uma função consultiva de 15 horas por semana, mas que se transformou em um trabalho de 15 horas por dia em período integral. E também se transformou em um dos grandes capítulos da minha vida.

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LKS: Em seu livro, você fala sobre a importância de encontrar novas maneiras de misturar EQ (inteligência emocional) e DQ (inteligência digital). O que é necessário para criar um ambiente em que ambos sejam honrados e apoiados?

CC: Existe um acordo comercial implícito entre boomers (e GenXers) e millennials: inteligência emocional (EQ) para inteligência digital (DQ). O indivíduo raro pode possuir ambos, mas na maioria das empresas de tecnologia de alto crescimento, o idoso moderno possui a maior parte do QE ganho durante experiências de vida e carreira, enquanto os líderes mais jovens possuem mais habilidades técnicas e QD.

A cultura necessária para honrar, apoiar e compartilhar EQ e DQ tem a ver com o DNA individual e organizacional. O ancião moderno geralmente é capaz de criar confiança por meio de seu profundo conhecimento e conexão de uma indústria que os grupos mais jovens estão buscando romper. Mas o ancião moderno de sucesso também mistura seu número superior de experiências de vida com uma forte dose de humildade e relevância, já que seus colegas mais jovens não estão à procura de uma aula de história.

LKS: Há muita discussão sobre diversidade e inclusão nos dias de hoje, com um foco particular na igualdade de gênero e etnia. Você se concentra na importância da diversidade etária. Por que isso é tão importante?

CC: Quando nós costumávamos falar sobre a diversidade de idade, era frequentemente em torno dos homens e mulheres que se aproximavam da idade de aposentadoria tradicional em seus 60 anos. Hoje é um mundo totalmente novo. Temos executivos com idades medianas em seus 20 anos gerenciando algumas das maiores e mais influentes empresas do mundo. Facebook, Google e Apple têm medianas de idades de 28, 30 e 31 anos. Não importa a inteligência digital, parece realista perguntar se esses executivos têm o temperamento de construir e gerenciar negócios multimilionários sem o benefício de alguns colegas mais experientes.

Entre o ancião moderno.

O ancião moderno pode ajudar a equilibrar a visão, a paixão, a energia e o impulso desses jovens mestres do universo com a experiência do mundo real obtida por uma década ou mais de trabalho.

Diversidade de idade é muitas vezes a diferença entre uma ótima ideia e uma ótima companhia. O Facebook seria o que é hoje, se não fosse o papel de Sheryl Sandberg como o ancião moderno de Zuckerberg? Os exemplos de outros com brilhantes fundadores que ou tiveram sucesso ou se manifestaram espetacularmente são incontáveis, baseados em algum grau, em se um líder visionário foi ou não emparelhado com um ancião moderno.

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LKS: Qual é o seu conselho para empreendedores ambiciosos sobre como eles podem se engajar e se beneficiar dos “anciãos modernos”?

CC: Brian tem um enorme apetite em aprender. Ele tem uma mentalidade de crescimento, então além de apenas chegar até mim, ele nunca teve vergonha de se conectar com um líder de pensamento para aprender com eles. Outra maneira de envolver um conselheiro sábio é sugerir uma orientação mútua, na qual vocês dois podem ensinar uns aos outros algo de valor, muito parecido com o QA para o relacionamento DQ que mencionei anteriormente. Um ancião moderno é naturalmente curioso, então você pode ter algo para ensiná-los, e o ancião moderno provavelmente possuirá alguns ou todos os cinco atributos dos quais o ambicioso empreendedor pode se beneficiar:

  1. Bom julgamento: os idosos modernos têm uma perspectiva de longo prazo baseada na sabedoria que reuniram ao longo dos anos.
  2. Insight sem retoques: um idoso moderno pode atravessar a desordem rapidamente para encontrar a questão central que precisa de atenção, seja em uma entrevista de emprego ou em uma discussão estratégica.
  3. Inteligência emocional: Os idosos modernos são pessoas autoconscientes, pacientes e empáticas que são boas em entender e gerenciar suas próprias emoções e sintonizar-se com as emoções dos outros.
  4. Pensamento holístico: o cérebro do idoso moderno tem a capacidade de atravessar de um lado para o outro com mais facilidade, reconhecendo desapaixonadamente padrões mais facilmente.
  5. Mordomia: O ancião moderno quer colocar sua vida de experiência e perspectiva para trabalhar para impactar positivamente as futuras gerações e passou do sucesso para a importância em suas vidas.

 

Texto publicado originalmente no site SingularityHub, veja o artigo original em inglês aqui.

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