Toda empresa, além de atrair novos consumidores, precisa se preocupar em fidelizar clientes, afinal, eles são uma parcela importantíssima para que qualquer negócio continue crescendo.
Sendo assim, para te ajudar nisso, nós separamos no artigo de hoje 5 ações que você precisa colocar em prática em sua empresa para fidelizar clientes e vender mais. Veja!
Como fidelizar clientes e vender mais: 5 ações essenciais
Ação 1: ofereça o melhor suporte e atendimento possível
Para começar, é imprescindível que você e todos os colaboradores da sua empresa ofereçam sempre o melhor suporte e atendimento possível aos consumidores.
Isso porque, os seus clientes precisam ser bem tratados, eles precisam ser ouvidos e precisam ter as suas dúvidas respondidas. Caso contrário, eles simplesmente irão procurar uma outra empresa que faça isso.
Então, para não perder clientes e ainda fidelizá-los, dê muita atenção para o suporte e o atendimento que a sua empresa oferece.
E quando você (ou um de seus colaboradores) for auxiliar um cliente, é de suma importância que haja sempre educação, transparência, clareza, verdade, agilidade e respeito, mesmo que ele esteja fazendo uma crítica.
Tanto você quanto seus colaboradores precisam saber lidar com diferentes situações e também saber como contorná-las, mas claro, sem mentiras e enganações.
Muitas empresas perdem clientes simplesmente porque não dão o devido valor na hora de atendê-los. E isso você não quer para o seu negócio, certo?
Portanto, ofereça o melhor suporte e atendimento possível!
Ação 2: foque na experiência do cliente
A sua empresa precisa fazer com que cada consumidor se sinta único e especial. Portanto, se você quer atrair e, principalmente, fidelizar clientes, é fundamental que você foque em proporcionar-lhes a melhor experiência possível.
Então, pense em cada detalhe e em cada etapa que o seu cliente percorre, desde a pesquisa inicial até a compra final de um produto ou a contratação de um serviço.
Cada etapa do processo precisa ser sempre fluida, transparente e bem definida. Do pré-venda ao pós-venda.
Se houver ruídos, falhas, erros e problemas na entrega ou na comunicação, por exemplo, a experiência do cliente será afetada e a tendência é que ele não queira voltar a fazer negócios com a empresa tão cedo.
E isso vale tanto para o ambiente online quanto para o ambiente presencial.
Ação 3: dê brindes personalizados
Você já pensou em dar brindes personalizadas para a sua clientela? Se não, saiba que eles são ótimos para fidelizar clientes e gerar mais exposição à sua marca.
Veja: vamos supor que, além de vender o seu produto, você mande um bloquinho de notas como brinde e este bloquinho tem o nome, o logo e o site da sua empresa.
Sendo assim, toda vez que o cliente for usar o bloquinho, ele estará vendo a sua marca. E, caso ele o utilize, por exemplo, no ambiente de trabalho, mais pessoas estarão vendo algo que remete a sua empresa.
Então, se você quer fidelizar clientes e vender mais, vale a pena dar brindes personalizados.
Porém, é importante destacar que isso deve ser feito de maneira estratégica, bem pensada. Não dá para ficar dando brindes para todas as pessoas que compram de você.
Você precisa enviar brindes para os clientes certos, para aqueles que têm mais potencial de continuarem comprando da sua marca e de se tornarem verdadeiros defensores/embaixadores dela.
E a boa notícia é que, além de não serem algo muito caro, hoje existem diversos brindes para você escolher, desde canetas, bottons, chaveiros e squeezes, até pen drives, fones, calendários e copos personalizados.
Cabe a você avaliar qual ou quais combinam mais com seu público-alvo.
Além disso, você pode utilizar os brindes junto com uma outra ação: os programas de fidelidade. E é sobre eles que explicaremos a seguir.
Ação 4: desenvolva programas de fidelidade
Ao falarmos sobre fidelizar clientes, é claro que não podemos deixar de fora os programas de fidelidade, afinal, eles são pensados e criados exatamente para este propósito.
Então aqui vale a pena você desenvolver programas de fidelidade, de modo a oferecer recompensas, brindes, prêmios, descontos e vantagens para quem compra da sua empresa com uma certa regularidade e acumula pontos.
Essa é uma antiga, mas eficiente forma de fidelizar clientes.
Ação 5: ouça seus clientes
Além de mostrar que a sua empresa valoriza o que os clientes dizem e de se mostrar mais próximo deles, ao ouvi-los, você poderá saber no que a sua empresa está indo bem e no que ela precisa melhorar/ajustar.
Portanto, ouça sempre os seus clientes. E para fazer isso, vale a pena investir em pesquisas de satisfação.
Assim, você terá um feedback sincero dos seus consumidores a respeito do produto que compraram (ou do serviço que contrataram), do atendimento recebido, da velocidade da entrega, entre outros aspectos importantes.
Quando um cliente percebe que você compreende as dores e as necessidades dele, o cenário é outro e a sua empresa só tende a ganhar com isso!
Apenas tome cuidado para não criar pesquisas gigantescas e complicadas. Opte sempre por pesquisas objetivas e simples de responder e entender.
E então, pronto para fidelizar clientes e vender mais agora? Esperamos que as informações apresentadas tenham te ajudado!
