Ideias e Marketing 

Infográfico: O que é Customer Experience e Por que Ele é Importante para sua Empresa

Há muito se fala sobre um bom atendimento ao cliente, mas atualmente, o Customer Experience (CX) elevou-se a um patamar capaz de ser o diferencial entre empresas, podendo ser responsável pelo sucesso ou fracasso de uma marca. Isso acontece porque hoje as opções de produtos e serviços são imensuráveis, com concorrentes eficientes atuando nos mais diversificados nichos de mercado – mesmo quando se trata de compras do dia a dia. Além disso, os consumidores da atualidade estão cada vez mais informados, contestadores e exigentes: almejam serem surpreendidos e, talvez, apenas…

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Sociedade 

Infográfico: O que é NPS e Como Ele Pode Ajudá-lo em sua Empresa

Uma das formas mais eficazes de descobrir o que o seu cliente pensa sobre você e sobre o serviço que sua empresa fornece é utilizar a métrica NPS (Net Promoter Score). O NPS consiste, basicamente, em uma pergunta-chave: “de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para sua família e amigos?”. Além desta pergunta, é também muito importante que você inclua uma pergunta aberta, para que o cliente possa deixar um feedback com suas próprias palavras. Através da implementação dela, você conhecerá melhor seus clientes por meio de…

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