Os advogados precisam fazer o uso do marketing para que os seus serviços possam ir bem. Entenda como esse processo funciona.
O que é marketing?
Muitas pessoas confundem e acham que é só uma técnica de vendas, mas existe uma diferença entre os dois. O marketing é uma arte planejada de conquistar, encantar e fidelizar o cliente.
A venda tem um foco no vendedor que tem como objetivo lucrar e ganhar dinheiro. Já o marketing, tem o foco no cliente, procurando saber o que precisa, como ele se comporta perante um produto, qual tipo de compra ele faz, o que deseja e qual sua necessidade.
Isso é atrelado com o lucro de uma empresa, o marketing também se preocupa com a venda, mas não é o foco.
Quando o consumidor está satisfeito e usufruindo daquilo que ele precisa, irá trazer um certo lucro para a organização e fidelizar um cliente.
Jornada de compra
O conceito de jornada de compra é extremamente fundamental, quando se fala de marketing para advogados.
Todo o cliente quando vai comprar um produto ou contratar um serviço, passa por um processo que envolve quatro etapas.
- Aprendizado e descoberta;
- Reconhecimento de problema;
- Consideração de solução;
- Decisão de compra.
Antes de pensar em contratar um advogado, a primeira coisa que o cliente precisa ter é a consciência de que ele possui um problema e precisa de uma solução.
Dependendo da sua área de atuação, esse problema pode ser algo extremamente urgente ou ele pode ser uma necessidade mais atrelada a um desejo ou um objetivo.
Ao longo do processo em que o cliente avança nas etapas, ele tem dúvidas e questionamentos nas quais o advogado responde, e dessa forma, ele avança no processo da jornada de compra.
O advogado passará a educar o cliente para que ele possa naturalmente avançar no processo de compras, então, em um determinado momento ele vai tomar consciência de que precisa contratar o serviço.
O nome dado para esse tipo de estratégia é Inbound Marketing.
- Inbound Marketing
Este é o marketing da atração, é uma estratégia extremamente poderosa para usar no escritório.
Ao invés de interromper o seu potencial cliente, você produzirá conteúdo para atrair ele e fazer com que ele possa avançar naturalmente ao longo do processo de contratação.
- Funil de vendas
Esse é um conceito extremamente importante, ele funciona como a abordagem que tem o intuito de dar visibilidade de uma forma didática para que o cliente passe a comprar.
Podemos imaginar que uma determinada pessoa entra no seu site, e a partir disso, ela se torna um visitante.
Essa pessoa começa a interagir com o site, analisar os conteúdos e de alguma forma pode disponibilizar o contato dela dentro do site. Quando isso ocorre, ela se transforma em lead.
Após isso, é possível começar a enviar alguns e-mails de automação. Para isso, existe uma ferramenta que poderá auxiliar nesta questão que é o sistema crm.
Como o CRM poderá ajudar?
O CRM vem da sigla em inglês Customer Relationship Management que significa gestão do relacionamento com o cliente.
Em uma época em que não tinha computadores e nem sistemas, eram comportadas todas as informações dos clientes aos vendedores em fichas.
Nessas fichas tinham informações como telefone, endereço, o último contato e compra.
Os sistemas de crm gratuitos vem para tratar essa abordagem e o relacionamento com o cliente.
Assim, ele passará a coletar as informações dos clientes e futuros compradores organizando esses dados e permitindo o atrelamento deles.
- Aquisição
O CRM passa a trazer essas novas pessoas colocando os dados delas dentro de um lugar específico onde é possível fazer a consulta.
- Transação
Com o crm grátis, é possível transformar o lead em cliente enviando um e-mail, de acordo com o que ele busca, baseados em alguns gatilhos.
Quando a pessoa tem acesso ao seu site, através do crm, é possível acompanhar os lugares em que ela mais navegou, quais produtos ela pesquisou e o que está sendo interessante para ela nesse momento.
Assim, a organização poderá ter acesso a essas informações do usuário, encaminhando e-mails automáticos.
- Atendimento
Com o melhor crm de vendas, é possível manter presença e se mostrar disponível quando o cliente tiver dúvidas.
Geralmente na parte das vendas, é o momento em que mais ele faz perguntas. Poderá usar o crm para enviar instruções para o comprador ou atendê-lo de forma presencial.
Também é possível ver o tempo útil do produto do cliente e disparar um e-mail quando estiver próximo à sua compra novamente. Assim o crm plano aliado ao funil de vendas, terá informações relevantes sobre ele.
Como atrair mais clientes?
É preciso produzir conteúdo de qualidade, eles só precisam estar relacionados com as dores dos clientes para que possam atraí-los, fazendo com que ele escolha você e não o concorrente.
Mapear a jornada de compra
Mapeie a jornada de compra do cliente e veja as dúvidas e necessidades que ele tem ao longo do processo. Na medida em que faz esse questionamento, passam a surgir naturalmente ideias de conteúdo que podem ser produzidas.
Pode gravar um vídeo, produzir artigos para o blog e até mesmo postar os conteúdos nas redes sociais.
Assim, com todas essas dicas, poderá transmitir a autoridade que o seu escritório produz e isso fará com que o consumidor passe a se conectar com a mensagem podendo se tornar um cliente fidelizado, trazendo a lucratividade.
Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog Markplan, site voltado
para a veiculação de conteúdos relevantes sobre estratégias de negócios, pensados para abranger informações e novidades relacionadas aos maiores segmentos empresariais.
