Compras

Todas as compras são geradas por um desejo ou necessidade. Ninguém compra por comprar.

Todas as empresas e seus vendedores devem estar atentos a razão pela qual um cliente compra seu produto ou serviço.

Todos dizem que querem vender muito. Criam marcas lindas, lojas bem decoradas, contratam os melhores vendedores, que participam dos melhores cursos de vendas e aprendem produtivas técnicas de vendas.
Mas será que todos perguntaram o que o cliente quer?
Como quer ser atendido? Qual valor avalia como justo para aquele determinado produto ou serviço? E como ele pensa e age? Compra por impulsão? Compra sempre na primeira vez que vai a uma loja? Ou no mesmo dia? Ou costuma pesquisar vários dias até encontrar o que planejou, com as condições que estabeleceu?

A necessidade é uma busca para superar um determinado problema que o cliente vem enfrentando. E o desejo é a vontade de ter ou possuir determinada solução para resolver a sua necessidade.

Vários fatores influenciam o comportamento de compra e afetam escolha do consumidor. Como por exemplo, fatores sociais, familiares, culturais, econômicos e psicológicos agem e interagem em conjunto para criar um composto que vai basear todo o processo decisório do cliente.

Entender como o consumidor pensa e como toma determinadas atitudes é o desafio de todas as empresas. Mas sabemos que poucas conseguem ter os recursos necessários para esta análise.

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