Chatbot da Prefeitura de SP realizou 92,7 Mil atendimentos por Whatsapp em 30 dias de serviço
(Inteligência artificial otimizou a experiência multicanal para a população da cidade)
Em um balanço realizado pela prefeitura de São Paulo, o seu novo Chatbot de atendimento via Whatsapp atingiu um total de 92,72 mil interações nos primeiros de 30 dias de serviço.
Lançada para a população em meados de outubro, a ferramenta “Chat SP 156”, foi desenvolvida com apoio da Metasix, uma empresa especializada em tecnologia de atendimento multicanal que já apoia a Prefeitura em diversas frentes digitais de contato com os munícipes.
Pelos dados da administração, o Chatbot atraiu uma média diária de 1.076 interações aos sábados e domingos, 1.239 em dois feriados ocorridos no período, e uma procura aproximada de 3.700 nos dias da semana.
Com o robô de inteligência artificial, a prefeitura oferece, incialmente, uma lista de 11 serviços.
A Secretaria de Inovação e Tecnologia informou que, no período, 80% das solicitações via Chatbot 156 se concentraram em quatro camadas: avaliação de calçadas e praças para fins de poda ou remoção de árvores, pedidos de remoção de entulhos, solicitação de tapa-buraco e atendimento social de pessoas em situação vulnerável.
Brasileiro prefere Whatsapp
A Metasix, venceu, em 2022, a licitação para implantação do novo Chatbot 156.
Cleiton Jorge, diretor da Metasix, lembra que o Brasil é um dos maiores usuários mundiais de Whatsapp, com 2,5 smartphones por habitante e 90% dos aparelhos com este aplicativo instalado.
“Mais de 80% dos brasileiros preferem enviar uma consulta ou solicitação via Whatsapp do que ligar para um lojista, ou outro tipo de fornecedor”, afirma Jorge.
A Prefeitura de SP processa 200 mil requisições mensais de informações e serviços, incluindo os atendimentos pelo Whatsapp, Portal da Prefeitura, aplicativo SP 156 e pela Central Telefônica.
De acordo com a Secretaria e Inovação e Tecnologia, o serviço por Whatsapp não sinaliza para a descontinuidade de canais suportados por colaboradores.
Enfatizando a acessibilidade, a Prefeitura permite que o próprio Whatsapp seja usado como alternativa de entrada para a solicitação de um atendente humano, por voz ou por vídeo.
Sobre a Metasix
A Metasix é uma empresa brasileira, especialista em inovação tecnológica e reconhecida pelo relacionamento com clientes através do desenvolvimento de softwares e soluções multicanais.
Ao longo de 10 anos, a Metasix Tecnologia tem se dedicado a redescobrir a maneira como as empresas se conectam com seus clientes, através de plataformas Omnichannel, soluções de Cidades Tech e Ouvidoria.
