Amazon usa IA para despedir automaticamente trabalhadores com baixa produtividade
Desta vez, a inteligência artificial está literalmente tomando empregos.
Documentos obtidos pelo The Verge mostram como a Amazon usou um sistema de computador para rastrear e despedir automaticamente centenas de funcionários do centro de distribuição por falharem em atingir as cotas de produtividade, um vislumbre sombrio de um futuro na qual a IA é seu chefe.
Embora nem todas as decisões tenham sido tomadas por um sistema de computador, os documentos, incluindo uma carta assinada por um advogado da Amazon descrevendo o sistema, revelam quão profundamente automatizado o processo realmente é. Não está claro se a Amazon ainda está usando o sistema.
“O sistema da Amazon monitora as taxas de produtividade de cada colaborador individual”, diz a carta citada por The Verge, “e gera automaticamente quaisquer avisos ou encerramentos relativos à qualidade ou à produtividade sem a contribuição dos supervisores”.
Chefe Máquina
Depois que essa história foi publicada, a porta-voz da Amazon, Ashley Robinson, divulgou uma declaração que contra-atacou a reportagem do The Verge, mas não forneceu exemplos específicos de imprecisões.
“Semelhante a muitas empresas, temos expectativas de desempenho, independentemente de serem funcionários corporativos ou de centros de distribuição”, diz o comunicado. “Apoiamos pessoas que não atendem aos níveis esperados delas com coaching dedicado para ajudá-las a melhorar e ter sucesso em suas carreiras na Amazon. Jamais dispensaríamos um funcionário sem primeiro garantir que eles tivessem recebido nosso apoio total, incluindo coaching dedicado para ajudá-los a melhorar e treinamento adicional. Como somos uma empresa que continua crescendo, nosso objetivo comercial é garantir oportunidades de desenvolvimento de carreira de longo prazo para nossos funcionários.”
Independentemente disso, os centros de atendimento da Amazon viram muita automação na última década. Um complexo sistema de robôs de depósito vem substituindo trabalhos – e, às vezes, criando novos.
As condições de trabalho são terrivelmente terríveis no varejista on-line: um funcionário anônimo escreveu para o Guardian no ano passado sobre as demandas extraordinariamente extenuantes que a empresa impõe aos funcionários do depósito.
“Através do uso de rastreadores e indicadores digitais, nosso dia de trabalho é gerenciado até o segundo”, diz o editorial.
Mas o sistema automatizado de rastreamento e disparo soa ainda mais notório, colocando o poder sobre o emprego nas mãos de uma IA que rastreia detalhes invasivos como a quantidade de tempo que os funcionários gastam “fora da tarefa”.
“Uma das coisas que ouvimos consistentemente dos trabalhadores é que eles são tratados como robôs na verdade, porque são monitorados e supervisionados por esses sistemas automatizados”, disse a crítica da Amazon, Stacy Mitchell, ao The Verge.
“Eles são monitorados e supervisionados por robôs”.
Publicado em Futurim
