Inovação

Serviço digital ao cliente: Ingram Micro Brasil, IBM e Genesys juntam-se para oferecer uma solução integrada

Com IBM Watson e baseada em Genesys Cloud, solução traz inovação na experiência do cliente para os varejistas brasileiros.

A Ingram Micro Brasil acaba de anunciar que vai distribuir uma solução, um serviço digital ao cliente, que pode transformar a relação de varejo com os seus clientes digitais, como resultado da integração dos esforços do distribuidor, IBM e Genesys — para Inteligência Artificial e Contact Center as a Service, respectivamente. É um ecossistema de inovação baseado em resultados, fruto da combinação das tecnologias Genesys Cloud, para o atendimento digital “omnichannel” a clientes, com IBM Watson Assistant, para a criação de estratégias de serviço ao cliente usando Inteligência Artificial.

“Estamos muito entusiasmados por oferecer uma solução tão integrada e única aos nossos parceiros e clientes”, disse Roberto Gero, diretor de Advanced Computing da Ingram Micro. Segundo ele, o ecossistema é uma base sólida e fundamental para as empresas que operam no varejo brasileiro alcançarem o sucesso das métricas de Customer Experience, como NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) e CSAT (Customer Satisfaction).

Serviço digital ao cliente varejista

De acordo com Marcela Vairo, Diretora de Dados, AI Apps e Automação da IBM Brasil, a inteligência artificial tem um imenso potencial para transformar o atendimento ao cliente, desde a praticidade do autosserviço até a personalização das relações entre clientes e empresas. “Combinando a IA conversacional com Machine Learning, capacidades de speech-to-text e integração com uma plataforma omnichannel e CRM, podemos ajudar as empresas a melhorar a resolução logo no primeiro contato, e também permitir que as pessoas se concentrem em empregos de maior valor. Isto reduz os custos, melhora a experiência do cliente e aumenta a sua satisfação” disse a executiva.

Existe uma oportunidade crescente para as empresas que operam no setor de varejo no Brasil de utilizarem dados e IA para transformar a experiência do cliente. A integração de soluções complementares de atendimento ao cliente da Ingram Micro, IBM e Genesys com casos de utilização bem definidos ajuda os clientes a construírem em escala e a melhorarem o envolvimento do cliente e os resultados da experiência.

Rodrigo Marcondes, Country Manager da Genesys, acrescenta: “A pandemia impulsionou a inserção de novos compradores no ambiente digital e aumentou a relevância de uma estratégia bem estruturada, mas a verdade é que há décadas que as empresas querem estar disponíveis a todo o momento e a qualquer hora, tanto para atividades de vendas como de pós-venda, o que inclui relacionamento e apoio ao cliente. Contudo, os custos da prestação de serviços desta natureza têm sido sempre muito elevados. Felizmente, com o advento e melhoria das plataformas de AI e do serviço Omnichannel Cloud, para além da disseminação de aplicações como WhatsApp, ter uma conversa autônoma tornou-se tecnológica e economicamente viável, como é o caso do ecossistema que integra as tecnologias Genesys Cloud com IBM Watson”.

Para saber mais sobre a Ingram Micro, visite o website da Ingram Micro Brasil.

Sobre a Ingram Micro Inc.

A Ingram Micro é a maior distribuidora mundial de tecnologia e líder global na cadeia de fornecimento de TI, serviços móveis, soluções de nuvem, automação e logística. Para além de soluções e serviços de distribuição de produtos, oferece apoio ao desenvolvimento do seu ecossistema, com benefícios exclusivos, recursos logísticos e de mobilidade, apoio técnico profissional e soluções financeiras, atuando como um elo vital na cadeia de valor da tecnologia.

No Brasil desde 1997, a Ingram Micro tem produtos e soluções de mais de 80 fabricantes para pronta entrega e importação exclusiva nos modelos VAD, VOD, mobilidade, automação e cloud. Nos últimos anos, a Ingram Micro criou um ritmo rápido de mudança no Brasil, com a expansão do seu portfólio em vários mercados verticais, assim como grandes dados e análises avançadas, segurança, nuvem, experiência do cliente, IoT, estrutura convergente e soluções de mobilidade.

Com escritórios regionais em São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Porto Alegre, e fornecedores locais em Curitiba, Joinville, Belo Horizonte, Recife, Salvador e interior de São Paulo, a Ingram Micro apoia as necessidades de toda a cadeia de distribuição, assegurando a realização dos objetivos empresariais dos seus parceiros e clientes, dentro das melhores práticas de mercado, servindo setores como o transporte, agronegócios, educação, recursos naturais, saúde, serviços financeiros, retalho e área pública, entre outros. Para mais informações, visite o website da Ingram Micro ou ligue (11) 2078.4200.

Eder Oelinton

Jornalista, amante de tecnologia e curioso por natureza. Busco informações todos os dias para publicar para os leitores evoluírem cada dia mais. Além de muitas postagens sobre varias editorias!

Artigos relacionados

Deixe um comentário

Esse site utiliza o Akismet para reduzir spam. Aprenda como seus dados de comentários são processados.

Botão Voltar ao topo