Engajamento, produtividade, eficiência, proatividade. Essas características costumam ser procuradas pelos recrutadores das empresas, de modo que a própria companhia também reflita tais valores, mas há um elemento indispensável que nem sempre entra na lista: comunicação de qualidade.
A comunicação nas empresas ocorre muitas vezes de maneira deficitária, o que pode parecer não ter grandes consequências, mas quando analisada de perto, mostra como é fundamental se ater a este quesito, o que pode, inclusive, melhorar os resultados da companhia a curto, médio e longo prazo.
Entenda como é urgente trabalhar para a melhoria desta área, bem como o que pode ser obtido como benefício a partir do momento que esses cuidados forem aplicados.
A comunicação empresarial é um problema atualmente?
Sim. Quando se analisa o assunto com cautela, é possível perceber que ainda há muito o que melhorar. As seguintes estatísticas, acompanhadas de suas respectivas fontes, trazem insights importantes sobre o tema:
- 26% dos colaboradores acreditam que o e-mail é um grande problema para a produtividade (CareerBuilder).
- 26% das pessoas se sentem pressionadas a responder a comunicações relacionadas ao trabalho quando estão fora de seu horário de expediente (Cornerstone).
- Em uma pesquisa feita com 400 empresas com mais de 100 mil colaboradores cada, foi citado que existe um prejuízo médio de US$ 62,4 milhões por ano devido à comunicação inadequada com os colaboradores e entre eles (The Cost of Poor Communications, de David Grossman).
- Um artigo, este feito com base em empresas com aproximadamente 100 colaboradores, concluiu que os custos da comunicação inadequada podem chegar a US$ 420 mil por ano (Top Ten Email Blunders that Cost Companies Money, de Debra Hamilton).
- De acordo com o relatório “Communication barriers in the modern workplace”, os entrevistados afirmam que uma comunicação deficitária leva à elevação do estresse (52%), atrasos ou falhas na conclusão de projetos (44%), baixa moral (31%), descumprimento de metas de desempenho (25%) e vendas perdidas (18%) (The Economist Intelligence Unit).
Com tais números, fica claro como uma má comunicação é realmente um problema para as companhias, principalmente quando são advindos de diferentes fontes, o que mostra não haver parcialidade nos resultados.
Quais são as tendências de comunicação empresarial para 2020?
Algumas das práticas que devem fazer muito sucesso no próximo ano são as seguintes:
Maior uso de serviços na nuvem
Os serviços na nuvem não são nenhuma novidade, é verdade, mas o aumento expressivo em seu uso é um ótimo sinal.
De acordo com a Gartner, Inc., o mercado global de serviços públicos na nuvem é estimado a crescer 17,5% em 2019 quando comparado a 2018, com o faturamento passando de US$ 182,4 bilhões a US$ 214,3 bilhões.
Ainda de acordo com as estimativas da Gartner, o faturamento deve ser de US$ 249,8 bilhões em 2020, US$ 289,1 bilhões em 2021 e US$ 331,2 bilhões em 2022, crescimento de 16,57%, 15,73% e 14,56%, respectivamente, em relação aos anos anteriores.
A adoção da nuvem está crescendo, o que também ajuda na comunicação interna e externa, já que novas informações estarão à disposição de toda a equipe, dos profissionais e parceiros autorizados imediatamente, o que evita falhas de comunicação e, de quebra, o uso de papel para a transmissão de tais informações, os quais nem sempre são armazenados corretamente e podem ser perdidos.
Crescimento da internet das coisas
Internet of Things ou IoT é um termo com o qual você já deve ter se deparado em algum momento, o que ocorrerá cada vez mais frequentemente. O conceito, como o nome diz, é o de conectar “coisas” às redes, o que é capaz de melhorar significativamente a comunicação.
Hoje, estamos acostumados com computadores, smartphones, relógios e outros dispositivos conectados à internet, mas a tendência é de que praticamente tudo esteja conectado, de prédios inteiros e automóveis a torradeiras e geladeiras.
De acordo com a McKinsey & Company, em todo o mundo, a cada segundo, 127 dispositivos são conectados à internet. A Gartner, por sua vez, estima que em 2020 haverá 26 vezes mais “coisas” conectadas do que pessoas.
A tecnologia M2M, por exemplo, traz a possibilidade de coletar informações fundamentais para a empresa de maneira contínua, as quais podem abastecer sistemas também conectados e, assim, otimizar o fluxo de comunicação de uma forma altamente eficaz.
Conexão 5G
Se o número de dispositivos conectados vai aumentar, também é necessário ter redes que suportam tal necessidade, e é aí onde entra o 5G.
As conexões 5G são capazes de entregar tanta velocidade quanto a fibra ótica, baixa latência, um funcionamento que não é prejudicado por condições climáticas desfavoráveis e, em especial, a conexão de mais dispositivos ao mesmo tempo, o que está inteiramente alinhado ao conceito de IoT, tudo isso em uma rede móvel.
De acordo com o “Ericsson Mobility Report – November 2018”, da Ericsson, estima-se que haverá 1,5 bilhão de assinaturas 5G até 2024, ano em que a tecnologia já deve ter coberto 40% da população, o que tornará o 5G a geração mais rápida a atingir escala global.
Em outras palavras, isso significa que os problemas de conectividade, tão prejudiciais nos dias de hoje, tendem a diminuir consideravelmente, o que, por sua vez, favorece a comunicação entre os colaboradores, clientes e parceiros, de modo a evitar a perda de informações e até mesmo melhorar sua produtividade.
Tecnologia e comunicação empresarial: duas áreas diretamente relacionadas
Como foi possível notar, todas as tendências citadas estão relacionadas à tecnologia, o que é plenamente compreensível. Afinal de contas, os desenvolvimentos tecnológicos servem justamente para melhorar a sociedade em várias facetas, inclusive nas relações empresariais.
Da mesma forma que esse desenvolvimento se manifesta em outras áreas, de novas fontes de energia ao RH digital, a comunicação empresarial também tem muito o que ganhar. Esteja preparado para adotar tais novidades assim que possível e comprove todos os benefícios na prática!
Texto: Talia Sousa Link Builder da SEO Marketing
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