Quando pensamos em novas maneiras de atrair, converter e fidelizar o cliente, muita coisa pode vir à sua cabeça. Mas tenho quase certeza de que o Comportamento do Consumidor não foi uma delas.
Isso tem uma explicação. Por mais relevante e inteligente que seja usar essa ferramenta de gestão para guiar a sua empresa, são poucas as marcas que se preocupam de verdade em analisar o modo de agir dos clientes.
Dessa forma, não há maneira melhor de se destacar no mercado do que fazendo uso desse comportamento!
Sabemos disso e queremos te ajudar, por isso preparamos esse conteúdo completo onde vai aprender não apenas o que é o comportamento do consumidor, mas como ele se aplica a sua empresa.
Boa leitura!
O Comportamento do Consumidor e o ZMOT
Conforme as tecnologias foram se desenvolvendo, facilitando nossa vida em muitos aspectos, o mercado também se alterou para acompanhar as novas tendências.
Se há alguns anos era impensável que pudéssemos fazer compras de mercado por um aplicativo de celular, isso se torna rotineiro nos dias atuais.
Entretanto, um ponto que não foi amplamente estudado quando tratamos dessas mudanças é como tudo isso atinge a forma de comprar dos clientes. Deste modo surge o ZMOT.
Descoberto em pesquisas realizadas pelo Google e pela Shopper Sciences, o Momento Zero da Verdade ou Zero Moment of Truth nada mais é do que o período no qual os consumidores exploram a internet a fim de decidirem ou não por uma compra. Seja ela feita no meio digital ou em lojas físicas.
Ao perguntar aos clientes de mais de 5 mil empresas o que eles fazem em um momento de tomada de decisão, foram encontrados 4 comportamentos recorrentes, chamados de Pilares. São eles:
- Acessar apenas os links mais bem ranqueados organicamente nos mecanismos de busca
- Procura por avaliações e reviews online de antigos compradores
- Procura por tabelas e listas comparativas entre produtos, marcas ou serviços
- Busca por cupons de desconto ou outras vantagens financeiras
Como forma de te ajudar a compreender melhor como o comportamento do consumidor influencia o cliente, em especial durante o ZMOT, vamos detalhar um destes pilares!
Ranqueamento orgânico em mecanismos de busca
Não precisamos ir muito longe para entender como os mecanismos de busca estão totalmente conectados ao nosso dia a dia. Basta pensar que uma necessidade de consumo acabou de surgir para você.
É mais do que natural que sua resposta a esse estímulo seja o famoso “dar um Google”. Isso acontece com a grande maioria dos consumidores.
Vale ressaltar aqui que destacamos o Google em vários lugares durante o texto por ser ele o responsável por mais de 90% de todas as buscas feitas na internet.
Mas dando continuidade, a busca nestes mecanismos é um hábito mais do que consolidado entre o público. Contudo, pouco se fala sobre como esse hábito é realizado.
De acordo com pesquisas realizadas em 2021 pela Smart Insights, é natural que os clientes se prendam aos 3 primeiros links ranqueados organicamente nessas plataformas, de modo que apenas eles ficam com uma parcela significativa dos acessos.
Em dados práticos, descobrimos que o primeiro colocado no Google concentra 34% dos cliques, o segundo se contenta com 17% e o terceiro com apenas 11%.
Do quarto link em diante as porcentagens caem tanto que passam a serem nulas a partir do 15º colocado.
Na prática, isso nos mostra não apenas como o cliente age, mas o que devemos fazer para acompanhar seu comportamento. Assim, se quiser conquistar mais consumidores, é essencial estar bem ranqueado em tais mecanismos.
Deixamos como dica o uso de estratégias de marketing como o SEO e o Marketing de Conteúdo. Elas te ajudarão a ganhar alguns pontos com o Google e por consequência algumas posições!
Conclusão
O Comportamento do Consumidor é uma estratégia dada de mão beijada pelos clientes. Ela está lá e sempre esteve, então por que não usufruir dela?
Ao pesquisar e entender melhor como seu cliente age e o que pode fazer para influenciar seu comportamento, terá que convertê-lo e fidelizá-lo se tornará tarefa fácil, uma vez que terá conhecimento suficiente para saber quando, onde e como entregar o que ele precisa!
E agora que já conhece essa ferramenta de gestão de marketing, que tal nos deixar um comentário? Sua opinião é muito importante para nós.
