Quando pensou na carreira de marketing, Andrew Cooper queria se colocar no lugar de seus clientes. Em seu tempo livre, o diretor associado de e-commerce da agência de marketing digital Metric Theory lançou um site do Shopify e começou a vender na Amazon. A experiência o ajudou a construir a área de prática de anúncios da Amazon na agência com uma perspectiva mais ampla sobre os tipos de problemas que seus clientes enfrentariam.
Aprendendo por imersão
“Eu queria experimentar tudo sobre marketing por conta própria”, disse Cooper, comerciante de buscas do ano da Search Engine Land, juntamente com Felicia DelVecchio, do DAC. Na sua carreira de marketing, ele lançou o site do Shopify e começou a vender roupas esportivas de nicho com a Amazon como principal canal de vendas.
“Há uma série de coisas que aprendi, e fora do marketing”, disse Cooper. Os altos e baixos emocionais que acompanham as tendências de vendas ajudaram a Cooper a ganhar mais empatia com os clientes.
“Você realmente entende como os nervos e as emoções podem mudar com os fluxos de seus negócios. E o fluxo de caixa pode afetar seus investimentos de marketing muito rapidamente, mesmo se as mudanças vierem de outras partes do negócio, então você precisa aprender a ser flexível.” Para uma SMB, disse Cooper, “Receita e lucro é uma linha delicada e pode mude sua mentalidade de marketing rapidamente.”
Liderando promovendo um ambiente de aprendizado
Cooper começou na Metric Theory em sua primeira equipe de gerenciamento de feeds. Ele agora lidera essa equipe e começou a prática de gerenciamento de publicidade da agência na Amazon. Ele é responsável pela contratação, treinamento, melhores práticas e diretrizes de processo para o departamento de comércio eletrônico.
Eu perguntei como ele aborda a contratação, se ele prioriza formação educacional, experiência, mentalidade ou outras características. A mentalidade está no topo da lista. “Procuramos alguém com vontade de aprender e que esteja aberto a comentários”, disse Cooper. “O setor está sempre mudando, então não estou procurando alguém que possa fazer o trabalho agora, porque ele será alterado em breve. Eu procuro alguém que possa se adaptar.
No que diz respeito a qualificações específicas de uma carreira de marketing, Cooper diz que as habilidades de análise de dados que vão para a tomada de decisões são fundamentais. A experiência de análise de dados não precisa estar no negócio, pode ser em química, por exemplo. Os cursos de lógica e programação de computadores também são bons indicadores de que um candidato foi treinado para analisar problemas e tomar decisões de maneira linear, diz Cooper.
Quando novos contratados se juntam à sua equipe, eles o deixam em uma sala de conferência nas primeiras semanas, sendo treinados desde o início. “A maior parte do meu trabalho é ajudar o problema a resolver e educar”, diz Cooper. “Quando essa pessoa se muda para a agência, parece que adota a mesma abordagem com os funcionários juniores e cria uma cultura de comunicação aberta. Isso foi realmente eficaz”.
Cooper diz que um fator importante em seu próprio crescimento na Metric Theory tem sido o feedback que ele recebe de seus superiores e colegas sobre como melhorar. “É uma grande parte da cultura da agência”, disse Cooper. Outro fator é uma mentalidade de aprendizagem perpétua. Ele mantém-se atualizado com as novidades do setor e fez cursos on-line de baixo custo sobre o Facebook Ads e o Python, por exemplo, para completar e aprofundar suas habilidades.
Aprender e ensinar são aspectos fundamentais da sua carreira de marketing. “A maior parte do meu trabalho é ajudar o problema a resolver e educar”, diz Cooper. “Tenho muita flexibilidade em meu cronograma.” Isso dá a ele tempo para estar disponível para as pessoas, para responder a perguntas de toda a agência nos canais do Slack dedicados a perguntas. “Não queremos que as pessoas tenham medo de perguntar algo ou de dizer que não sabem de algo.”
Cooper estará falando no Google Shopping na SMX East em Nova York em novembro deste ano. Para saber mais sobre o evento, clique aqui.
*Imagem destacada: Andrew Cooper, diretor associado de e-commerce da Metric Theory.
Publicado originalmente em: Search Engine Land por Ginny Marvin em 12 de agosto de 2019.
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