No que pode ser o maior recall de smartphones de todos os tempos, a Samsung suspendeu as vendas de cerca de 2,5 milhões de smartphones Galaxy Note 7 em meio a relatos contínuos de que uma falha nas baterias do dispositivo pode fazê-los pegar fogo e explodir.
Somando-se a controvérsia, a FAA também pode bani-los em aviões, ou seja, os viajantes serão proibidos de levarem consigo uma Galaxy Note 7 potencialmente defeituoso a bordo das aeronaves nos EUA.
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Na semana passada, a Samsung anunciou que tinha iniciado voluntariamente o seu próprio recall dos produtos, mas, caso opte por instituir um processo formal com a Consumer Product Safety Commission dos EUA, a FAA teria que decretar a proibição.
“Se o dispositivo for [formalmente] recuperado pelo fabricante, a tripulação da companhia aérea e os passageiros não poderão trazer baterias ou eletrônicos que contêm baterias comprometidas na cabine de uma aeronave, ou em bagagem de mão e bagagem despachada”, disse Matt Novak, um porta voz da FAA.
A empresa de eletrônicos sul-coreana atrasou embarques de o smartphone na semana passada, depois de várias pessoas postarem imagens de S7 Notes queimados, ou quebrados. Em seguida, ela anunciou um recall de todos os 2,5 milhões de dispositivos na sexta-feira.
“Desde 1 de setembro, houve 35 casos relatados globalmente, e estamos atualmente realizando uma inspeção completa com os nossos fornecedores para identificar possíveis baterias afetadas no mercado”, a empresa anunciou em um comunicado. “No entanto, porque a segurança dos nossos clientes é uma prioridade absoluta da Samsung, temos que parar as vendas do Galaxy Note 7.”
A Samsung diz que realizou uma “investigação completa” do problema, e afirma que a falha decorre de um problema com uma célula de bateria do Note 7. Devido a um defeito de fabricação reservado, a célula da bateria de íon de lítio pode superaquecer quando está carregando, em alguns casos à bateria pode incendiar ou explodir.
“Se existir algum defeito inerente ao celular, ele vai se desligar em algum momento”, disse a Wired o cientista de materiais Jay Whitacre da Universidade Carnegie Mellon.
“Pequenos defeitos de fabricação ou o desgaste de materiais levam a pequenos curto circuitos depois de um tempo de uso. Quando isso acontece, especialmente quando as baterias são carregadas, uma grande quantidade de calor é gerada no interior das células e isso leva ao electrólito de ebulição, a ruptura do invólucro da bateria, e, em seguida, um incêndio significativo “.
Embora a quantidade de Galaxy Note 7s considerados de risco é, em última instância pequeno, estima-se que apenas 24 para cada 1 milhão de telefones são afetados, porém a Samsung não tem nenhuma outra opção, terá que recuperar todos os dispositivos fabricados no interesse da segurança.
“Os produtos instalados com a bateria problemático contam menos de 0,1 por cento de todo o volume vendido”, um porta-voz da Samsung disse à imprensa na semana passada. “O problema pode ser resolvido simplesmente trocando a bateria, mas nós vamos chegar a medidas convincentes para os nossos consumidores.”
Essas medidas serão diferentes em cada região, mas pelo menos nos EUA, a Samsung está oferecendo um programa de troca de produto. Os proprietários do Galaxy Note 7 podem trocar o seu dispositivo defeituoso por um novo modelo que deverá estar disponível na próxima semana, ou receber um S7 ou S7 Edge ao invés.
Entretanto, se você é o proprietário de um Galaxy Note 7, seria aconselhável não usar o dispositivo, e se organizar para sua substituição logo que possível. Várias transportadoras norte-americanas lançaram suas próprias informações de recall para os seus clientes.
Com a estimativa da Samsung de já ter vendido cerca de 1 milhão de Galaxy Note 7s desde que foi lançado no mês passado, isto é uma grande dor de cabeça para os consumidores afetados pelo recall.
E para a próprio empresa, especialmente com o anuncio de lançamento de sua arqui-rival Apple do iPhone 7 nas próximas 24 horas.
Ninguém sabe o quão grande será a repercução a partir disto, seja financeiramente, ou em termos de sentimento do consumidor, mas fazer o recall de mais de 2 milhões de telefones não vai ser rápido, divertido, ou indolor.
Mas, realmente, o melhor que podemos esperar neste tipo de situação é que ninguém seja seriamente ferido ou morto enquanto os dispositivos defeituosos permanecerem em uso.
Falando à mídia na semana passada, o chefe de smartphones da Samsung, Koh Dong-jin, estava claramente infeliz sobre o problema, que pode finalmente acabar custando à empresa vários bilhões de dólares.
“Eu não posso comentar sobre exatamente quanto será o custo”, disse ele, “mas dói meu coração que ele será um número tão grande.”
Fonte: Science Alert
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