É essencial definir um planejamento com estratégias de alto e baixo custo que ajudem seu estabelecimento a garantir o sucesso, reforçar a marca e oferecer uma experiência inesquecível para seus hóspedes. A seguir, você encontrará sete dicas que podem ser executadas mesmo com um investimento baixo para hotéis e pousadas
1) Seu hóspede é único
Quer criar uma experiência única? Que tal deixar um quadro de boas-vindas com o nome do hóspede em seu quarto, ou um bilhete de agradecimento no check-out. Você deve utilizar essa estratégia de forma natural, não surtirá efeito se for uma mensagem padronizada, aqui o item mais precioso é o nome do hóspede.
Tenha um ótimo relacionamento com as agências de turismo pois elas lhe darão dicas valiosíssimas como Lua de Mel, aniversário de casamento, renovação de votos e outros detalhes particulares dos hóspedes.
O nome de uma pessoa é algo muito importante para ela. No livro Como fazer amigos e influenciar pessoas, de Dale Carnegie, há um capítulo inteiro dedicado ao poder do nome de uma pessoa, não é atoa que já vendeu mais de 50 milhões de exemplares e segue sendo um livro inovador, e uma das principais referências do mundo sobre relacionamentos, seja no âmbito profissional ou pessoal.
“Devemos estar sempre conscientes da mágica contida no nome de uma pessoa, e perceber com quem estamos lidando, e de ninguém mais. É a marca registrada da pessoa. Após o dom da vida, o nome de uma pessoa é o primeiro presente que ela recebe. Quando essa palavra é usada na conversa, a informação que estamos discutindo ou a conexão que buscamos ganha um significado maior.”
Sabe o que é o melhor dessa estratégia? Você corre o risco de ganhar uma bela propaganda espontânea nas redes sociais.
2) Mimos são mais que agrados
Lembro que uma vez ao reservar um hotel em Campos do Jordão o atendente me perguntou se era para alguma ocasião especial, respondi que era nosso aniversário de casamento. Ao chegar ao nosso Chalé me deparei com um balde de gelo com Champagne, taças, chocolates e uma decoração com pétalas de rosas. Um mimo que me tornou fã do estabelecimento e eu nem precisei pedir nada. Outra situação que presenciei foi em um Hotel Fazenda no Sul de Minas onde o gerente do hotel entrou no salão após com um bolo de aniversário para um dos hóspedes e depois fiquei sabendo que não tinha sido combinado com os familiares ou solicitado, foi uma ação espontânea da gerência.
Você pode estabelecer em seu planejamento anual os mimos que seu hotel vai adotar. Os mimos vão desde itens para ocasiões especiais (lua de mel, aniversários e etc.) até mesmo os rotineiros.
Que tal deixar uma caixinha de boas-vindas com chocolates ?
Só não se esqueça de ter em seu estoque também chocolates diet. Pode também ser um chocolate para tarde com uma mensagem de boa noite, essa não precisa ser a mão. Você também pode fazer como esse hotel em São Paulo disponibiliza garrafinha de água gratuita que são respostas diariamente.
3) O caminho também é importante
“A felicidade não está no fim da jornada, e sim em cada curva do caminho que percorremos para encontrá-la”.
Você já deve ter escutado essa frase ou suas variações e ela é verdadeira e se aplica também ao seu negócio. Como é a experiência do hóspede no acesso ao hotel? Como é o caminho?
Muitos possuem o privilégio de possuir uma paisagem linda em seu caminho. Mas mesmo se esse não for o seu caso há possibilidades de melhorias. Que tal dar as boas-vindas para seus hóspedes com um caminho verde e florido?
Muda de hortênsias são extremamente baratas se compradas no atacado e com algumas plantadas a beira da estrada, próxima de seu estabelecimento, poderá criar um belo cenário bucólico que torna-lá especial a chegada de seus hóspedes.
Outra ação é fazer parceria com a prefeitura ou grupos ambientais para o replantio de mata nativa e plantas da região.
Falando de prefeitura cabe a você também como gestor do hotel ficar atento aos acessos e condições da estrada. Caso a estrada esteja em condições de tráfego ruim, mal iluminada ou sem sinalização, você deverá atuar junto as secretárias do município para a resolução desses problemas, mesmo que seja difícil, uma opção e unir forças junto a comunidade e iniciativas locais.
Lembrando de sinalização, quem já foi para Conservatória (Valência/RJ), têm a oportunidade única de ler poemas escritos por trovadores locais. Além de valorizar artistas locais, trazem mensagens únicas e exclusivas para os turistas. Você pode solicitar para a prefeitura a autorização para afixar placas com poemas e pinturas de artistas locais. Além de valorizar a cultura local também vai valorizar o trajeto até seu estabelecimento.
4) Pratique preços dinâmicos
Quando falamos em preços dinâmicos logo nos remetemos ao Uber, a start-up ficou famosa ao aplicar preços flutuantes, quanto maior a demanda e menor o número de carros disponíveis mais sobe o preço.
No caso de hotel esse conceito será aplicado ao contrário, quanto menor a procura e maior o número de quartos disponíveis, logo menor deve ser o preço cobrado. As tarifas podem ser alteradas dia a dia ou hora a hora, dependendo das flutuações da demanda.
As flutuações e preços especiais podem ser utilizados no carrinho de check-out, ou até mesmo em retargeting, publicidade em redes sociais ou portais de conteúdo destinada somente as pessoas que visitaram o website de seu hotel e não finalizaram uma reserva.
5) Explore as experiências visuais
Pessoas gostam de compartilhar momentos e situações atípicas. Quem possui um hotel com estilo medieval ou vintage já deve ter percebido o quanto aquele telefone de época é fotografado e compartilhado nas redes sociais pelos seus hóspedes. Porém, talvez esse não seja o forte de seu hotel, mas você pode criar situações como essas.
Lembro que durante algum tempo muitos amigos viajaram para o interior de minas e todos publicavam a foto do quarto do hotel que tinha uma linda mensagem na parede. Eu não lembro muito bem a frase, mas sempre me recordo desse marco, parecia que todos estavam dentro de uma bolha e procuravam ir em uma experiência positiva que outra pessoa já tinha vivenciado. Certamente, se eu precisar ir para essa cidade eu vou perguntar qual é o nome do estabelecimento para efetuar a reserva.
Quanto custa criar essa experiência? Muito pouco, podendo ser tanto elaborada em adesivo de vinil ou até mesmo pintada na parede.
6) Seja encontrado
Pode parecer loucura, mas muitas vezes é difícil achar informações sobre um hotel.
Em 2015 em uma viagem para Blumenau eu não fiquei muito satisfeito com as opções disponíveis e visualizei alguns comentários específicos sobre uma pousada que me agradou.
Porém, foi extremamente difícil efetuar contato e uma reserva, o website era pouco funcional e a parte do formulário de reserva não funcionava no smartphone, o Facebook não era atualizado, no Google Maps o hotel estava marcado em uma posição que não correspondia ao seu endereço e o e-mail do hotel me retornou com uma mensagem automática que a reserva do hotel seria confirmada em até 24 horas.
Essas são situações que podem desencorajar uma reserva. Aqui vão algumas regras essenciais.
- Seu website deve ser amigável e funcionar via desktop e mobile.
- Mantenha suas redes sociais devem estar sempre atualizadas, responda as mensagens e comentários dos usuários. Configure um Chatboot para auxiliar nas respostas.
- Cadastre-se corretamente no Google Maps, sua localização deve ser exata, e você deve fornecer informações de telefone, e-mail, website, horário de atendimento e algumas fotos adicionais de seu estabelecimento.
- Se possível ofereça fotos 360° de seu estabelecimento no Google Maps, essas fotos são destacadas e chamam a atenção de quem está navegando pelo mapa da região. Além, de oferecer uma ótima experiência e ser uma boa jogada de marketing.
- Cadastre seu estabelecimento no Tripadvisor, acompanhe os comentários e responda os usuários.
- Se fizer parte de seu planejamento ofereça seus quartos em plataformas de reservas como Booking, Decolar, Trivago entre outras.
- Liste seu hotel nos agregadores locais, blogs e outros.
- Faça um mapa de percurso das principais vias até seu hotel. Você pode utilizar imagens obtidas do Google Street View.
7) Conecte-se ao seu hóspede
Você deve estar acessível e cultivar o relacionamento com os seus hóspedes. Deve utilizar as redes sociais em favor de seu estabelecimento, com postagens diárias sobre o hotel e sobre atrações e eventos da região.
Humanize as suas redes. Quem não gosta de uma boa história? Conte a história da fundação do hotel, dos fundadores, da região, de figuras históricas, de seus funcionários e claro de seus hóspedes que queiram compartilhar.
Ofereça facilidades de comunicação, além do telefone da recepção e interfone, ofereça também comunicação via Whatsapp ou o aplicativo desse tipo mais utilizado em sua região.
Pensando em como melhorar a integração dos cidadães com a polícia local, o governo chinês afixou cartazes com a foto do policial responsável por aquela região com um QR Code para que as pessoas possam se comunicar diretamente. É uma boa ideia, experimente afixar uma elegante placa com a foto dos responsáveis do hotel com o QR Code para o WhatsApp.
Dica Extra: Facilite a vida do seu hóspede.
Se o seu hotel recebe muitos hóspedes para eventos corporativos tenha sempre à disposição um Ateliê de Costuras com costureiras especializadas em Ajustes de Ternos e Ajustes em Vestidos de festas pois é muito comum as mulheres estourarem o zíper de um vestido de festa e os homens se darem conta de que o Punho do Paletó está comprido, entre outros itens.
